Última actualización: Junio de 2026
A continuación, te detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolso de forma clara y transparente. En Synapsia, cada una de nuestras joyas con alma es creada, revisada y empaquetada con el máximo mimo y dedicación antes de ser enviada. Queremos que tu experiencia sea perfecta, pero entendemos que a veces una pieza puede no ser exactamente lo que esperabas o puedes necesitar un cambio de talla.
1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Gratuitas o Estándar)
De acuerdo con la legislación europea y española, dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes tu pedido en tu domicilio para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea aceptada, la pieza de joyería debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
- Estado del producto: La joya debe estar completamente nueva, sin usar y en perfectas condiciones (sin marcas, arañazos o signos de desgaste).
- Embalaje original: Debe devolverse dentro de su caja o estuche original de Synapsia, incluyendo cualquier bolsita protectora, certificados, tarjetas o gamuzas de limpieza de joyas de plata.
- Regalos por compra: Si tu pedido incluía algún detalle o artículo promocional de regalo, este deberá ser devuelto junto con la joya principal.
2. Excepciones al Derecho de Devolución
Por motivos de higiene y de acuerdo con el artículo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución ni el cambio de:
- Pendientes: Por estrictas razones de protección de la salud e higiene, una vez que el embalaje de seguridad haya sido abierto.
- Joyas personalizadas o a medida: Cualquier pieza grabada, fabricada por encargo específico del cliente o modificada a una talla especial fuera de catálogo.
3. ¿Cómo Solicitar una Devolución o Cambio?
El proceso es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Escríbenos: Envía un correo electrónico a info@universosynapsia.com con el asunto «Devolución Pedido #NúmeroDePedido». Si lo prefieres, también puedes iniciar el proceso escribiéndonos a nuestro canal de atención en WhatsApp en el número de teléfono 694 918 154.
- Preparación del paquete: Introduce la joya en su embalaje original y colócala dentro de una caja de envío segura (puedes reutilizar el embalaje en la que te llegó).
- Envío: Te facilitaremos las instrucciones de envío. Los costes de transporte asociados a la devolución por desistimiento (si decides que la joya simplemente no te convence) correrán a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en una promoción concreta.
4. Cambios de Talla o de Modelo
Si has adquirido un anillo o pulsera y necesitas una talla diferente, o si prefieres cambiar la pieza por otro modelo de nuestras colecciones:
- Deberás solicitar el cambio dentro del mismo plazo de 14 días naturales.
- Una vez recibamos la pieza original y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos al envío de la nueva talla o modelo.
- Nota: Si hay una diferencia de precio a tu favor, te reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, te enviaremos un enlace de pago seguro para abonar la diferencia antes del nuevo envío.
5. Productos Defectuosos o Errores en el Envío
Aunque revisamos cada pieza minuciosamente, si excepcionalmente recibes una joya que presenta una tara de fabricación o si nos hemos equivocado de modelo al preparar tu pedido:
- Notifícanoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete enviando fotos del estado de la pieza a nuestro correo o WhatsApp.
- En este caso, Universo Synapsia asumirá la totalidad de los gastos de recogida y el nuevo envío. Te sustituiremos la pieza por una completamente nueva a la mayor brevedad posible.
6. Proceso de Reembolso
Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que las joyas cumplen con las condiciones de devolución descritas en el Punto 1:
- Se procederá a la emisión del reembolso por el importe total de la compra (excluyendo los gastos de envío iniciales, si los hubiera).
- El abono se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra (tarjeta de crédito/débito a través de Redsys/Stripe, PayPal o transferencia).
- Plazo: Los reembolsos suelen verse reflejados en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo exclusivamente de tu entidad financiera.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos a info@universosynapsia.com si tienes alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.