Universo Synapsia

POLÍTICA DE PRIVACIDAD GENERAL Y ECOMMERCE

Última actualización: 4 de junio de 2026

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios y clientes (en adelante, el «Usuario» o «Cliente») recopilados a través de la tienda online y sitio web oficial de Universo Synapsia.

En Universo Synapsia nos comprometemos a garantizar la confidencialidad, seguridad y el uso correcto de tus datos personales, de estricta conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

  • Identidad del Responsable: Universo Synapsia
  • Actividad: Diseño, fabricación y comercio electrónico de joyería y accesorios.
  • Correo electrónico de contacto: info@universosynapsia.com

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES RECOPILAMOS?

A través de las diferentes utilidades y formularios de la página web y la tienda ecommerce, se recopilan las siguientes categorías de datos:

  • A. Datos de Navegación (Automatizados): Dirección IP, datos de geolocalización aproximada, tipo de navegador, identificadores de dispositivo y comportamiento dentro de la tienda (secciones visitadas, productos visualizados), gestionados a través del uso de cookies.
  • B. Datos de Contacto: Nombre y dirección de correo electrónico facilitados voluntariamente al rellenar formularios de consulta o interactuar con nuestros canales de atención integrados.
  • C. Datos de Registro de Cuenta: Nombre, apellidos, nombre de usuario, correo electrónico, credenciales de acceso (contraseñas cifradas con protocolos seguros) e historial de compras.
  • D. Datos de Transacción y Envío (Ecommerce): Nombre completo del comprador, dirección de facturación, dirección de envío física, número de teléfono de contacto y correo electrónico.
  • E. Datos Financieros y de Pago: Los datos relativos a tarjetas de crédito o cuentas bancarias son procesados y gestionados de forma externa y exclusiva por las pasarelas de pago seguro homologadas (como Redsys, Stripe o PayPal). Synapsia nunca almacena, registra ni tiene acceso a los datos completos de tus tarjetas bancarias.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Tratamos los datos recopilados con los siguientes fines específicos y legítimos:

  1. Gestión y Ejecución del Contrato Ecommerce: Procesar las órdenes de compra de nuestras piezas de joyería, preparar los pedidos, coordinar con las agencias de transporte el reparto logístico a domicilio, emitir las facturas legales obligatorias y gestionar posibles cambios, devoluciones o la aplicación de garantías postventa.
  2. Atención al Cliente y Conexión: Responder de manera personalizada a las consultas, dudas técnicas o solicitudes de información recibidas a través de nuestro espacio de contacto web.
  3. Gestión de Cuentas de Usuario: Mantener el panel privado de clientes registrados para que puedan consultar sus carritos guardados, gestionar sus direcciones de entrega y revisar su historial de pedidos.
  4. Comunicaciones de Marca (Newsletter y Blog): Enviar de forma periódica correos electrónicos informativos y comerciales sobre nuevas colecciones, promociones o artículos de nuestro blog místico y psicológico sobre gemas, plata y minerales, siempre y cuando el Usuario haya otorgado su consentimiento explícito previa suscripción.
  5. Optimización Técnica, Analítica y Seguridad: Analizar el rendimiento de la plataforma de comercio electrónico mediante herramientas integradas (como CRM o plugins de optimización SEO tipo Yoast) para prevenir actividades fraudulentas, garantizar la seguridad de la red y mejorar la experiencia de compra en el Sitio Web.

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

La base jurídica que legitima que podamos tratar tus datos depende de la acción que realices en la web:

  • Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): Para procesar tus compras en la tienda online, gestionar los envíos y mantener operativa tu cuenta de cliente registrado.
  • Consentimiento del interesado (Art. 6.1.a RGPD): Para el envío de boletines de noticias, artículos de nuestro blog, la respuesta a tus consultas de contacto o la activación de cookies analíticas y publicitarias no esenciales. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento.
  • Obligación legal (Art. 6.1.c RGPD): Para la emisión de facturas y cumplimiento de normativas fiscales, contables y mercantiles del Estado español.
  • Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): Para auditar y proteger la seguridad técnica del Sitio Web, prevenir accesos no autorizados y fraudes comerciales.

5. DESTINATARIOS Y CESIÓN DE DATOS

Universo Synapsia no vende ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la marca. No obstante, para llevar a cabo la operativa de la tienda ecommerce de manera eficaz, compartimos datos estrictamente necesarios con proveedores que actúan como Encargados del Tratamiento:

  • Empresas de Transporte y Logística: Agencias de mensajería encargadas del transporte físico de los pedidos de joyería.
  • Entidades de Pago: Pasarelas bancarias y plataformas cifradas que tramitan el cobro seguro de las transacciones.
  • Proveedores Tecnológicos: Empresas de alojamiento web (hosting), servicios de mantenimiento informático, plataformas de email marketing y herramientas de gestión empresarial o CRM, operando siempre bajo servidores seguros localizados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en países con un nivel de protección adecuado garantizado por el RGPD.
  • Asesoría y Obligaciones Legales: Entidades de consultoría contable/fiscal y organismos públicos o autoridades tributarias cuando sea legalmente obligatorio por la normativa vigente.

6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

  • Los datos asociados a tus compras y facturas comerciales se mantendrán bloqueados en nuestro sistema durante los plazos mínimos exigidos por la legislación tributaria y mercantil española (por norma general, 6 años).
  • Los datos relativos a tu cuenta de usuario o suscripción al blog/newsletter se conservarán de manera indefinida mientras mantengas activa tu vinculación y no solicites expresamente la baja o la supresión de tu suscripción.
  • Los datos de consultas estándar de contacto se conservarán durante el tiempo necesario para resolver la incidencia o duda planteada.

7. DERECHOS DEL USUARIO (DERECHOS ARCO+)

El Reglamento General de Protección de Datos te otorga un control absoluto sobre tu información personal. Puedes ejercer ante Synapsia los siguientes derechos enviando una comunicación escrita a nuestro email de contacto info@universosynapsia.com acompañando una copia de tu DNI o documento equivalente para verificar tu identidad:

  • Acceso: Solicitar confirmación de si estamos tratando tus datos y conocer el detalle exacto de la información que disponemos sobre ti.
  • Rectificación: Modificar o corregir aquellos datos personales que resulten inexactos, desactualizados o incompletos.
  • Supresión (Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos de nuestros sistemas cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
  • Oposición: Solicitar que no se utilicen tus datos personales para finalidades comerciales o envíos publicitarios de la marca.
  • Limitación del tratamiento: Solicitar la paralización o restricción temporal del uso de tus datos bajo supuestos legalmente previstos.
  • Portabilidad: Solicitar la entrega de tus datos personales en un formato estructurado, electrónico y de uso común para poder transmitirlos a otro responsable de tratamiento.

Si consideras que tus derechos de privacidad no han sido correctamente atendidos por nuestra parte, tienes pleno derecho a interponer una reclamación formal ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a través de su sede electrónica oficial (www.aepd.es).

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Implementamos rigurosas medidas de seguridad técnicas, organizativas y tecnológicas —tales como la instalación de certificados de cifrado seguro SSL/HTTPS en todo el dominio web, almacenamiento seguro de bases de datos y control estricto de accesos— para evitar cualquier pérdida, alteración, robo o tratamiento no autorizado de tus datos personales.

9. MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA

Universo Synapsia se reserva el derecho a actualizar o modificar los términos de esta Política de Privacidad de manera puntual con el fin de adaptarla a futuros cambios legislativos, jurisprudenciales o a nuevas funcionalidades técnicas e integraciones comerciales de la tienda online. Se recomienda a los usuarios su lectura periódica.