{"id":68,"date":"2026-06-04T21:35:36","date_gmt":"2026-06-04T21:35:36","guid":{"rendered":"https:\/\/universosynapsia.com\/?page_id=68"},"modified":"2026-07-04T19:40:55","modified_gmt":"2026-07-04T19:40:55","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/universosynapsia.com\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolso | Synapsia"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00daltima actualizaci\u00f3n:<\/strong> Junio de 2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A continuaci\u00f3n, te detallamos nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolso de forma clara y transparente. En <strong>Synapsia<\/strong>, cada una de nuestras joyas con alma es creada, revisada y empaquetada con el m\u00e1ximo mimo y dedicaci\u00f3n antes de ser enviada. Queremos que tu experiencia sea perfecta, pero entendemos que a veces una pieza puede no ser exactamente lo que esperabas o puedes necesitar un cambio de talla.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones Gratuitas o Est\u00e1ndar)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acuerdo con la legislaci\u00f3n europea y espa\u00f1ola, dispones de un plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde el d\u00eda en que recibes tu pedido en tu domicilio para desistir de la compra sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para que una devoluci\u00f3n sea aceptada, la pieza de joyer\u00eda debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Estado del producto:<\/strong> La joya debe estar completamente nueva, sin usar y en perfectas condiciones (sin marcas, ara\u00f1azos o signos de desgaste).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Embalaje original:<\/strong> Debe devolverse dentro de su caja o estuche original de Synapsia, incluyendo cualquier bolsita protectora, certificados, tarjetas o gamuzas de limpieza de joyas de plata.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Regalos por compra:<\/strong> Si tu pedido inclu\u00eda alg\u00fan detalle o art\u00edculo promocional de regalo, este deber\u00e1 ser devuelto junto con la joya principal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Excepciones al Derecho de Devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por motivos de higiene y de acuerdo con el art\u00edculo 103 de la Ley General de Consumidores y Usuarios, <strong>no se admitir\u00e1 la devoluci\u00f3n ni el cambio de<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pendientes:<\/strong> Por estrictas razones de protecci\u00f3n de la salud e higiene, una vez que el embalaje de seguridad haya sido abierto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Joyas personalizadas o a medida:<\/strong> Cualquier pieza grabada, fabricada por encargo espec\u00edfico del cliente o modificada a una talla especial fuera de cat\u00e1logo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. \u00bfC\u00f3mo Solicitar una Devoluci\u00f3n o Cambio?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El proceso es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Escr\u00edbenos:<\/strong> Env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <strong>info@universosynapsia.com<\/strong> con el asunto <em>\u00abDevoluci\u00f3n Pedido #N\u00fameroDePedido\u00bb<\/em>. Si lo prefieres, tambi\u00e9n puedes iniciar el proceso escribi\u00e9ndonos a nuestro canal de atenci\u00f3n en WhatsApp en el n\u00famero de tel\u00e9fono <strong>694 918 154.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preparaci\u00f3n del paquete:<\/strong> Introduce la joya en su embalaje original y col\u00f3cala dentro de una caja de env\u00edo segura (puedes reutilizar el embalaje en la que te lleg\u00f3).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edo:<\/strong> Te facilitaremos las instrucciones de env\u00edo. Los costes de transporte asociados a la devoluci\u00f3n por desistimiento (si decides que la joya simplemente no te convence) correr\u00e1n a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario en una promoci\u00f3n concreta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>4. Cambios de Talla o de Modelo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si has adquirido un anillo o pulsera y necesitas una talla diferente, o si prefieres cambiar la pieza por otro modelo de nuestras colecciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deber\u00e1s solicitar el cambio dentro del mismo plazo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Una vez recibamos la pieza original y comprobemos que est\u00e1 en perfecto estado, procederemos al env\u00edo de la nueva talla o modelo.<\/li>\n\n\n\n<li><em>Nota:<\/em> Si hay una diferencia de precio a tu favor, te reembolsaremos la diferencia. Si el precio es superior, te enviaremos un enlace de pago seguro para abonar la diferencia antes del nuevo env\u00edo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>5. Productos Defectuosos o Errores en el Env\u00edo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque revisamos cada pieza minuciosamente, si excepcionalmente recibes una joya que presenta una tara de fabricaci\u00f3n o si nos hemos equivocado de modelo al preparar tu pedido:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Notif\u00edcanoslo dentro de las <strong>48 horas siguientes a la recepci\u00f3n<\/strong> del paquete enviando fotos del estado de la pieza a nuestro correo o WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li>En este caso, <strong>Universo<\/strong> <strong>Synapsia asumir\u00e1 la totalidad de los gastos de recogida y el nuevo env\u00edo<\/strong>. Te sustituiremos la pieza por una completamente nueva a la mayor brevedad posible.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>6. Proceso de Reembolso<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una vez que el paquete llegue a nuestras instalaciones y nuestro equipo verifique que las joyas cumplen con las condiciones de devoluci\u00f3n descritas en el Punto 1:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se proceder\u00e1 a la emisi\u00f3n del reembolso por el importe total de la compra (excluyendo los gastos de env\u00edo iniciales, si los hubiera).<\/li>\n\n\n\n<li>El abono se realizar\u00e1 utilizando <strong>el mismo m\u00e9todo de pago<\/strong> con el que realizaste la compra (tarjeta de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito a trav\u00e9s de Redsys\/Stripe, PayPal o transferencia).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plazo:<\/strong> Los reembolsos suelen verse reflejados en tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta en un plazo de <strong>5 a 10 d\u00edas laborables<\/strong>, dependiendo exclusivamente de tu entidad financiera.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfNecesitas ayuda?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Escr\u00edbenos a <a href=\"\/en\/info@universosynapsia.com%20\/\">info@universosynapsia.com<\/a> si tienes alguna pregunta sobre reembolsos y devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00daltima actualizaci\u00f3n: Junio de 2026 A continuaci\u00f3n, te detallamos nuestra Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolso de forma clara y transparente. 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